1. مقدمة
في lucifer نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا، حيث نؤمن بأن رضا العملاء هو أساس نجاحنا واستمراريتنا. نعمل بجد لضمان توفير منتجات عالية الجودة، ونتبع معايير صارمة لفحص المنتجات قبل شحنها لضمان تطابقها مع المواصفات المطلوبة. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي استبدال المنتج أو تقديم خدمة الصيانة لضمان تجربة مستخدم سلسة وخالية من المشكلات.
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لتكون واضحة وعادلة وشفافة، بحيث يتمكن العملاء من فهم آلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى تعديل، مع الأخذ في الاعتبار أن الاستبدال والإصلاح هما الخياران الرئيسيان المتاحان لضمان استمرار العميل في الاستفادة من المنتج دون الحاجة إلى إرجاعه.
2. سياسة الاستبدال
1. الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:
* إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن الطلب الأصلي سواء من حيث المواصفات أو المكونات.
* إذا كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي مثبت بعد فحصه من قبل فريق الدعم الفني.
* إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن، شريطة أن يقوم العميل بالإبلاغ عن المشكلة فور استلامه للطلب.
2. إجراءات الاستبدال:.
* يتوجب على العميل تقديم صور واضحة للمنتج تبين المشكلة الموجودة فيه، بالإضافة إلى تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.
* يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل خلال المدة الزمنية المحددة للشحن.
* في حالة كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
3. سياسة الاسترجاع
نحرص في lucifer على تقديم المنتجات بأعلى مستوى من الجودة، ولهذا السبب لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات محدودة جدًا، وذلك لضمان استمرار تقديم خدماتنا بكفاءة. ومع ذلك، فإننا نسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:
1. يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج أو العبوة الأصلية، ولم يتم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وبحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
3. في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل لإعادة المنتج إلى المتجر.
4. يتم خصم 100 ريال من المبلغ المسترد كرسوم تجهيز وبرمجة، وذلك لتغطية تكاليف معالجة الطلب وإعداده للشحن.
5. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها أو تثبيتها على أي جهاز، وذلك لضمان حماية المنتجات الرقمية وضمان عدم إساءة استخدامها.
4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في بعض الحالات، قد لا يكون من الممكن استبدال المنتج أو استرجاعه، ومن بين هذه الحالات:
1. إذا تم استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي، مما يجعله غير صالح لإعادة البيع.
2. إذا تعرض المنتج لأي تلف ناتج عن سوء استخدام العميل أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
3. إذا كان المنتج ضمن فئة المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل البرمجيات الرقمية، .
4. إذا تقدم العميل بطلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من استلام المنتج، حيث لن يكون الطلب مؤهلًا للمراجعة بعد انتهاء هذه المدة
5 . جميع السكربتات تحتاج الى قطعه لتشغيلها اذا تم شراء سكربت وليس لديك قطعه لايحق لك الارجاع بتاتاً
5. الصيانة والإصلاح
في حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج، فإننا نؤمن بأن الإصلاح هو الحل الأمثل للحفاظ على قيمة المنتج وضمان استمرارية استخدامه. لذلك، نقدم خدمة الصيانة والإصلاح وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الصيانة والإصلاح تتراوح بين 2 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب طبيعة المشكلة الفنية ونوع المنتج.
2. يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني، وفي حالة إمكانية إصلاحه، يتم إعلام العميل بالمدة الزمنية المطلوبة لإنهاء عملية الصيانة.
3. في حال كان العيب المصنعي غير قابل للإصلاح، يتم توفير منتج بديل للعميل دون أي رسوم إضافية.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل عند إرسال المنتج للصيانة، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخلل نتيجة عيب مصنعي.
5. يتم اختبار المنتج بعد الصيانة لضمان أنه يعمل بشكل صحيح قبل إعادته إلى العميل.
6. الشحن والاستبدال الدولي
1. الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال.
2. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والضرائب الجمركية إن وجدت للطلبات التي يتم إرسالها إلى خارج المملكة.
3. لا يوفر المتجر خدمة إرسال عينات أو طلبات تجريبية للطلبات الدولية، ويعتبر أي طلب يتم شحنه دوليًا نهائيًا وغير قابل للاسترجاع.
4. في حالة وجود مشكلة في المنتج الذي تم شحنه دوليًا، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمناقشة الحلول المتاحة وفقًا لكل حالة على حدة.
7. كيفية تقديم طلب استبدال أو صيانة
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966 59 851 3798
واتساب: [أدخل رابط الواتساب إن وجد]
عند تقديم الطلب، يُرجى تضمين المعلومات التالية:
* رقم الطلب
* وصف المشكلة بالتفصيل
* صور واضحة للمنتج تبين المشكلة (إن وجدت)
* أي معلومات إضافية قد تساعد في تقديم الحل الأمثل
8. ملاحظات هامة
* جميع عمليات الاستبدال والصيانة تخضع لفحص دقيق قبل الموافقة النهائية عليها.
* أي تكاليف إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا قبل تنفيذ أي عملية صيانة أو استبدال.
* المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن، حيث يعتمد وقت الاستبدال على أوقات الشحن المعتمدة من الشركات الناقلة.
* الاستبدال والصيانة هما الخياران الأساسيان لأي مشكلة في المنتج، ولا يتم اللجوء إلى الاسترجاع إلا في الحالات المستثناة وفقًا للسياسة الموضحة أعلاه وادناه
1 التواصل المسبق قبل الاسترجاع
لا يحق للزبون طلب استرجاع سكربت أو قطعة دون التواصل المسبق مع المتجر للتأكد من وجود المشكلة.
2. شروط التحقق قبل الاسترجاع
المتجر غير مسؤول عن أي طلب استرجاع إذا لم يكن لدى الزبون القطعة أو لم يكن لديه صلاحية دخول اللعبة، وذلك حفاظًا على حق المتجر في التأكد من وجود المشكلة قبل استرجاع المبلغ.
3. الاتصال المرئي شرط أساسي
لن يتم النظر في أي طلب استرجاع قبل إجراء مكالمة فيديو بين المتجر والزبون.
المتجر لا يتحمل مسؤولية عدم قدرة الزبون على الدخول في مكالمة فيديو لأي سبب من الأسباب، مثل:
* القطعة ليست بحوزتي حاليًا
* قمت ببيع القطعة
* الكاميرا لا تعمل
* الإنترنت ضعيف
الخ
4. وضوح المشكلة أثناء الاتصال
لا يحق للزبون طلب استرجاع بناءً على مشكلة غير واضحة أثناء مكالمة الفيديو.
إرسال فيديو للمتجر لا يعتبر دليلًا كافيًا على وجود مشكلة في المنتج تجنباً للتلاعب.
الموظف سيقوم بإجراء مكالمة فيديو مع الزبون، ويجب أن تكون المشكلة واضحة تمامًا أثناء المكالمة دون أي تلاعب من طرف الزبون.
5. توثيق المكالمة
يحق للطرفين (العميل والمتجر) تصوير المكالمة كاملة للاحتفاظ بها كمرجع رسمي في حال وجود خلاف.
قد تستغرق مده تسليم القطع لشركه الشحن ٢٥ يوم كحد اقصى حسب الظروف والمواسم بعدها يحق للزبون استرجاع كامل المبلغ
* تعتبر هذه السياسة ملزمة لجميع العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء، وتُطبق بشكل متساوٍ على جميع الطلبات دون استثناءات فردية
